Настоящее Положение определяет порядок и условия возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине visionapteka.ru (далее — «Продавец»), разработанных в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон») и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Биологически активные добавки (БАД), реализуемые в магазине, классифицируются как пищевые продукты. Настоящий регламент учитывает специфику данных товаров при дистанционном способе продажи.

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила регулируют отношения между Продавцом и Покупателем (физическим лицом, приобретающим товар для личных нужд) при дистанционном способе продажи.

1.2. БАД не являются лекарственными средствами, однако подлежат строгим правилам хранения, транспортировки и реализации.

1.3. Совершая покупку на сайте visionapteka.ru, Покупатель подтверждает свое ознакомление с настоящим Положением.

2. Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

2.1. Сроки: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней.

2.2. Условия: Возврат товара надлежащего качества возможен исключительно при одновременном соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид (упаковка не вскрыта, отсутствуют следы использования);
• сохранены защитные элементы (защитные мембраны, термоусадочная пленка на крышке, пломбировочные стикеры, фабричные ярлыки);
• сохранены потребительские свойства товара;
• имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек в электронном или бумажном виде).
  2.3. Ограничения: Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (например, товары, изготовленные или укомплектованные под индивидуальный заказ).
  2.4. Возврат денежных средств: При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает ему сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя.
  2.5. Информирование: Информация о порядке и сроках возврата предоставляется Покупателю в письменном виде в момент доставки товара (в накладной или памятке).

3. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

3.1. Товаром ненадлежащего качества признается товар, имеющий существенные недостатки, не позволяющие использовать его по назначению. К таким случаям в отношении БАД относятся:

• истечение срока годности на дату передачи товара Покупателю;
• нарушение герметичности заводской упаковки до момента передачи (повреждение флакона, отсутствие защитной мембраны под крышкой);
• явное несоответствие содержимого маркировке (информации на упаковке);
• наличие посторонних включений или нетипичных признаков (запах, цвет), не предусмотренных спецификацией производителя.
  3.2. Права Покупателя: При обнаружении недостатков Покупатель по своему выбору вправе потребовать:
• замены на аналогичный товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме.
  3.3. Проверка и экспертиза: Продавец вправе провести проверку качества товара. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков Продавец организует экспертизу за свой счет.
  3.4. Распределение расходов: Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя (нарушение условий хранения, небрежное обращение), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на транспортировку и хранение товара.

4. Порядок оформления претензий

4.1. Для инициации процедуры возврата Покупатель направляет на электронную почту Продавца [указать ваш email] заявление в свободной форме.

4.2. К заявлению должны быть приложены:

• фотография/скан чека или подтверждение оплаты;
• фотофиксация недостатка (для товаров ненадлежащего качества) или фото общего вида упаковки (для товаров надлежащего качества).
  4.3. Сроки рассмотрения:
• Требование о возврате денежных средств рассматривается в течение 10 календарных дней со дня предъявления претензии.
• Требование о замене товара выполняется в течение 7 дней (при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней).

5. Система маркировки и идентификации

5.1. Все товары (БАД), реализуемые на visionapteka.ru, промаркированы средствами идентификации в системе «Честный ЗНАК». Покупатель может проверить подлинность товара самостоятельно через официальное мобильное приложение.

5.2. При возврате товара Продавец обеспечивает корректное отражение сведений о возврате в системе маркировки и через систему электронного документооборота (ЭДО) в соответствии с законодательством РФ.